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    Individuelle Beratung

    Melden Sie sich gerne telefonisch
    (Mo–Do: 08:00–16:30 Uhr, Fr: 08:00–13:30 Uhr)
    oder per E-Mail bei uns.

    Häufige Fragen

    Sie können die gesuchte Antwort nicht finden? Wenden Sie sich an unseren Kundensupport.

    Wie sind die Reaktionszeiten?

    Zu unseren Geschäftszeiten sind wir immer für Sie erreichbar. Darüber hinaus können Sie unsere Techniker auch direkt mobil erreichen.

    Durch unser flächendeckendes Servicenetz können wir so innerhalb von 2-3 Werktagen unsere Dienst- und Serviceleistungen vor Ort zur Verfügung stellen. Über das Telefon erfolgt in der Regel ein sofortiger Support. Selbstverständlich priorisieren wir dabei im Vorfeld die Dringlichkeit unserer Kunden.

    Was ist durch die Garantie abgedeckt?

    Bei Kauf eines EWALD-Gerätes können Sie optional zwischen verschiedenen Garantiepaketen (Gold, Silber, Bronze) wählen.

    Die EWALD-Garantie beinhaltet alle Garantiereparaturen inkl. Ersatzteile, Technikerstunden, Anfahrt, etc.. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie gerne auf Anfrage.

    Wie oft müssen die Geräte gewartet werden?

    Es gibt keine offizielle Richtlinie für Umfang und Intervall einer Wartung im Bereich der professionellen Laborgerätekühlung. Wir empfehlen unseren Kunden dennoch ihre Kühlgeräte regelmäßig warten zu lassen.

    Dies führt zu einer höheren Sicherheit Ihrer Geräte sowie Ihrer Proben. Gerne erstellen wir mit Ihnen gemeinsam einen individuellen Wartungsplan für Ihre Geräte.

    Das Wartungsintervall sollte 12 Monate nicht überschreiten. Durch diese rechtzeitigen Wartungen kann das Risiko möglicher Fehlfunktionen erheblich reduziert werden.

     

    Wie lang sind unsere Garantiezeiten?

    Unser umfassendes Garantiesystem (Bronze, Silber, Gold) beinhaltet für die unterschiedlichsten Anforderungen unserer Kunden, die optimale Lösung.

    Je nach Garantiesystem können unterschiedliche Laufzeiten abgedeckt werden:

    • Bronze = 2 Jahre
    • Silber = 5 Jahre
    • Gold = 8 Jahre

    Welche Zertifizierung liegt vor?

    Selbstverständlich ist die Firma EWALD Innovationstechnik ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Unternehmen. Unser wesentlicher Fokus liegt u.a. in der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse. Dabei spielen sowohl unsere Kunden als auch die gut ausgebildeten Mitarbeiter eine zentrale Rolle.